Trocas e Devoluções

Na Vico Acessórios, a sua satisfação é a nossa prioridade. Desenvolvemos esta política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e no Decreto nº 7.962/13 (Lei do E-commerce), garantindo transparência e respeito aos seus direitos.

1. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Vico Acessórios através do nosso canal de atendimento [email protected] ou WhatsApp: 2199620-8377. O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

2. Prazos para Troca ou Devolução

2.1. Arrependimento ou Desistência da Compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

• A comunicação da desistência deve ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2.2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a análise da peça, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário que o cliente entre em contato com a VICO por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, via WhatsApp ou e-mail, informando o ocorrido e enviando fotos e/ou vídeos que permitam a avaliação do produto.

A análise será realizada pela nossa equipe em até 15 dias, com base nas informações, fotos e vídeos enviados pelo cliente.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a VICO realizará a troca do produto ou o estorno do valor pago, conforme o caso.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, como riscos, amassados, quebras por força, quedas, impactos, contato excessivo com água, suor, perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos, oxidação por uso inadequado ou armazenamento incorreto.

No caso das bijuterias finas com banho de 2 milésimos, o banho possui acabamento delicado e exige cuidados especiais. Por isso, alterações naturais de cor, perda de brilho ou desgaste do banho decorrentes do uso, atrito, contato com água, suor, produtos químicos, cosméticos ou armazenamento inadequado não são consideradas defeito de fabricação.

Cada produto possui suas informações específicas na descrição, incluindo material, tipo de banho e cuidados recomendados.

2.3. Troca por Tamanho ou Modelo

Se desejar trocar o produto por outro tamanho ou modelo, o cliente deve comunicar a Vico Acessórios em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. As condições são:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e embalagem original.

• A primeira troca do pedido, realizada por escolha incorreta de tamanho ou preferência por outro modelo, terá os custos de frete custeados pela Vico Acessórios. Em caso de nova solicitação de troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio e reenvio passarão a ser de responsabilidade do cliente.

• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto desejado.

3. Processo de Devolução e Reembolso

Após a comunicação e aprovação da devolução, a Vico Acessórios fornecerá as instruções para o envio do produto. Assim que o produto for recebido e conferido, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.

• Pix: O reembolso será efetuado em até 3 (três) dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.

4. Considerações Finais

A Vico Acessórios se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto que não preencha os requisitos desta política. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!

Política de Trocas e Devoluções